司机上传女乘客脱鞋翘脚视频遭封禁,板子该打在谁身上?

央视网评论员拙言

  10月12日,一段视频显示,在网约车上,一名女乘客将脚放在副驾椅背上,司机劝阻时双方发生争执。女乘客向滴滴投诉,司机用手机记录了整个过程,并将视频上传至网络。15日,司机表示,因涉违反平台隐私保护规则,其账号已被滴滴封禁。此事引发网民关注和热议。

  对此,有评论认为,司机上传乘客不雅视频被封禁一事,滴滴的做法并无过错。司机可以把视频交给公司,但是擅自把视频传到网上,让女子接受全民的审判,这种做法不妥。滴滴应该保护乘客的隐私。对此,很多网民表示异议,部分网民认为,网约车具有营运性质,属于城市交通运输体系,更是公共空间,乘客不文明行为会影响公共利益,曝光公共场所不文明行为对于促进社会守法有积极意义,值得鼓励。

  北京市鼎恒律师事务所张崴律师认为,网约车内是否属于公共场所,这个目前尚有争议,毕竟是相对私密的空间。另外,对于法律规定不明确的情况,法律的价值取向格外重要,一般来说在没有违法或损害社会公共利益的情况下,优先保护个人的人身权利。这件事,首先,乘客即使有道德亏欠行为,但没有违法或损害社会公共利益。其次,乘客和司机之间是合同关系,司机有安全运送乘客的义务。这既包括保证行车安全,也包括保护乘客信息安全。司机获取了乘客的一些信息,包括(不雅)坐姿等一些不为公众所知悉的一些信息,在这种情况下,司机未经乘客同意将其个人信息发布到网上,这是不符合法律规定的,也就是说,从这个角度来看,司机或者滴滴平台应该保护乘客的隐私;再次,在这个过程中,如果司机上传视频有在平台获利的可能性,那就涉及到侵犯乘客的肖像权。总之,在这种情况下,法律的价值取向优先保护乘客的隐私等人身权利为好。

  那么,滴滴公司对司机的处置是否有法可依呢?《中华人民共和国民法总则》第一百一十一条规定,自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。而据媒体报道,正是由于涉事司机违反滴滴平台用户规则,泄露乘客信息,账号才被滴滴平台封禁。但是,针对乘客的不文明行为,滴滴目前并没有给出对应的处置措施。

  作为一个关系着乘客和司机双方权益的第三方平台,滴滴理应保持公平公正立场,不偏袒一方,更不纵容另一方。其实,从滴滴自身来讲,无论是乘客还是司机,都是其赖以生存并赢利的重要组成部分,手心手背都是肉,滴滴应该明白这个道理吧?也正是从这个角度来看,滴滴公司单纯封禁司机的做法有失公允,理应对不文明乘客也采取相应的惩戒措施,否则今天你把脚踩在座椅上,明天他在车里随意吐痰,司机却敢怒不敢言,只能自认倒霉,谁来保证司机的权益?下一个用车的乘客又该如何面对上一个不文明乘客留下的不文明后果?这是不是又侵犯了下一个乘客的权益呢?如此恶性循环下去,不仅伤及为乘客出行提供服务的司机的直接利益,而最终为不文明行为买单的,还是乘客自身。

  据最新消息,滴滴礼橙专车官方微博17日下午发布公告称,鉴于视频曝光者、滴滴司机张师傅已经主动书面公开道歉,之前服务记录良好,且有拾金不昧主动送还遗失物品给该乘客等表现,平台决定将处罚从封禁三个月降为七天。但是面对实施不文明行为的乘客,平台该采取什么措施来保护司机的权益,滴滴依旧只字未提。有网民质疑,难道滴滴只有用来约束司机的规则,没有针对用户的规则?

  此事不由得让人联想到前些天一系列高铁座霸沸腾网络一事,面对不文明行为,高铁作为运营和管理方表现出来的是无可奈何,但这无可奈何背后也正是因为无法可依,如此,才会有一个又一个的座霸前赴后继地诞生。法者,治之端也。人无法则伥伥然。无论是乘客还是司机,面对不文明行为和违法行为,如何平衡、保障司乘双方的权益,如何实现司乘双方良性互动,如何做好文明出行这项事关民生的产业,滴滴应该用足心思,相关行业立法者也应该引以为鉴。(央视网评论员 拙言)

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